【独自調査】NURO光の評判・口コミは悪い？「やめとけ」と言われる理由を調査

NURO光は、最大2Gbpsで利用でき、10ギガも選べる高速の光回線です。

動画視聴やオンラインゲーム、家族での同時利用など、速度を重視する人の候補です。

一方で、NURO光には「評判が悪い」「やめとけ」「工事が遅い」「サポートにつながらない」といった口コミも見つかります。

「本当にさけるべきなのか？」「悪い評判は多いのか？」気になる人も多いです。

そこで当サイトでは、NURO光の利用経験者を対象に独自調査を行いました。

この記事では実際の口コミ評判からおすすめしにくい人まで詳しく解説します。

それでは、NURO光の口コミ評判から確認していきます。

NURO光の評判・口コミを独自調査｜総合評価は★4.07

NURO光の利用経験者14人に調査したところ、総合評価は5段階中「★4.07」と高評価でした。

「満足」または「やや満足」と回答した人は14人中12人で、全体の85.7%にも上ります。

特に高かったのは通信速度で、平均は「★4.50」、満足・やや満足の割合は92.9%でした。

一方、サポート体制は「★3.36」、契約の柔軟性は「★3.07」です。

問い合わせ経験がないため中立評価にした人も多く、単純に「不満が多い」とは言えませんが、速度ほど強く評価されていないことが分かります。

口コミ全体を見ると、NURO光は一度開通した後の速度・安定性・料金には満足しやすい一方、開通前後の手続きやサポートで評価が分かれやすい回線です。

回答者14人の内訳と実測データ

回答者14人の内訳は、戸建て8人、集合住宅6人です。13人が現在もNURO光を利用しており、1人は解約済みでした。

他社から乗り換えた人は9人、新規契約は5人です。また、12人が1年以上利用しており、短期間だけ使った感想に偏っていません。

調査項目	結果
住居タイプ	・戸建て：8人 ・集合住宅：6人
利用状況	・利用中：13人 ・解約済み：1人
契約形態	・他社から乗り換え：9人 ・新規契約：5人
利用期間	・半年未満：2人 ・1年以上：1人 ・2年以上：7人 ・5年以上：1人 ・10年以上：3人
年代	・20代：1人 ・30代：4人 ・40代：3人 ・50代：5人 ・60代：1人

速度測定結果を記載した13人の平均では、下り579.39Mbps、上り466.39Mbps、Ping10.35msでした。

ただし、これは同じ条件で一斉に測定した試験ではありません。

Wi-Fi接続か有線接続か、利用端末、測定時間帯も統一されていないため、NURO光全体の平均速度ではなく、今回の回答者が測定した参考値としてご覧ください。

NURO光の悪い評判・口コミ｜「やめとけ」と言われる5つの理由は？

NURO光の悪い評判は、主に開通までの期間、サポート、通信環境による速度差、提供エリア、解約時の費用に分けられます。

「NURO光だから必ず起こる問題」と「プラン・建物・使い方によって変わる問題」を分けて確認しましょう。

開通まで2～3か月以上かかった人がいる

NURO光の悪い口コミで特に目立ったのが、申し込みから開通までの待ち時間です。

早い人は1～2週間ほどで開通した一方、工事日の調整に時間がかかり、2～3か月以上待った人もいました。

【申込～開通・口コミ】50代／男性／埼玉県（2：やや不満）

ここが一番のネックでした。契約当時は「宅内工事」と「屋外工事」の2回立ち会いが必要で、申し込みから開通まで3か月近く待ちました。

すぐにネットを使いたい人には厳しいと思います。

利用者	50代／男性／埼玉県
5段階評価	2：やや不満
住居タイプ	戸建て
利用期間	2年以上
契約形態	J:COMから乗り換え

ただし、工事回数は契約時期やプラン、建物設備によって異なります。

従来の戸建て向けプランは、宅内工事と屋外工事の2回がでしたが、本記事で扱う戸建て向けの2ギガ・10ギガプランは、工事1回で開通します。

一方、マンションのタイプSなどでは、宅内・屋外の2回工事となる場合があります。

公式が案内する現在の開通期間の目安は、戸建てが1～2か月程度、マンションはタイプSが1～3か月程度、タイプLが最短1～2週間です。

設備状況や繁忙期によっては、目安より長くなる可能性があります。

• 上記の口コミは、回答者が契約した当時の工事方法に関するものです。現在申し込むプランの工事回数を示すものではありません。

工事回数や施工方法、開通までの期間は、工事内容と開通までの流れで確認できます。

問い合わせ窓口につながりにくいという口コミがある

サポート体制の平均は「★3.36」で、通信速度と比べると低い結果でした。

特に、電話窓口の待ち時間や、チャットだけでは問題を解決できなかったという声がありました。

【サポート体制・口コミ】50代／男性／北海道（2：やや不満）

以前は電話予約システムがあって便利でしたが、現在は、半日待ってもサポートにつながらないことがありました。

現在は安定して使えており、サポートへの連絡しにくさを除けば問題ないと思います。

利用者	50代／男性／北海道
5段階評価	2：やや不満
住居タイプ	集合住宅
利用期間	2年以上
利用状況	利用中

一方、14人中8人は「問い合わせたことがない」「サポートを使う必要がなかった」として、サポート体制を3点と評価しています。

そのため、平均点が低めなのは不満だけが理由ではありません。

ただし、電話で早く担当者と話したい人は、利用できる問い合わせ方法を確認（チャット・Web手続き・電話予約）しておくと安心です。

夜間やWi-Fi接続では速度が不安定になることがある

通信速度は14人中13人が高評価だった一方で、1人は「やや不満」と回答しました。

今回の測定結果にも、下り800Mbpsを超える人が複数いましたが、この方は下り22.75Mbpsでした。

【通信速度・口コミ】40代／女性／北海道（2：やや不満）

速度は遅いと思います。よく読み込み中になり、宅内でも場所によってWi-Fiが安定しません。

測定時は下り22.75Mbps、上り68.99Mbps、Ping23.90msでした。

利用者	40代／女性／北海道
5段階評価	2：やや不満
住居タイプ	戸建て
利用期間	2年以上
測定結果	下り22.75Mbps／上り68.99Mbps／Ping23.90ms

NURO光の最大通信速度は、すべての利用者に保証される速度ではありません。

実際の速度は、Wi-Fiルーター（ONU）の機種・設置場所、端末の対応規格、LANケーブル、接続台数、電波干渉、建物設備、時間帯などに左右されます。

特定の部屋だけ遅い場合は、回線そのものより宅内Wi-Fiが原因の可能性もあります。

有線接続でも遅いのか、ONUの近くでは改善するのかを切り分けることが大切です。

ONUの機種による違いや交換条件は、ONUの種類と交換条件で確認できます。

提供エリア内でも住所・建物によって契約できない

NURO光は全国一律で申し込める光回線ではありません。

対象都道府県でも、すべての市区町村・番地・建物に提供されているわけではなく、公式サイトで住所を入力して初めて申し込み可能なプランが分かります。

Nuro光が、マンションの設備が糞過ぎて引けませんでした！！！！orz

— くらっしゅ＠Vtuber🍖（社畜系おっさん） (@crash_sight) July 8, 2020

集合住宅では、建物の導入設備によってマンションのタイプS・タイプLなどに分かれ、料金、工事方法、開通までの目安が変わる場合もあります。

「同じ市内の知人が契約できた」「隣のマンションで使える」という情報だけでは、自宅でも利用できるとは限りません。

短期間で引っ越す可能性がある人は工事費残債に注意

NURO光の解約に関する口コミでは、引っ越し先でNURO光を利用できず、解約金や工事費残債の負担が見込まれた人がいました。

NURO光、提供不可の連絡が来た…
引越しサポート受けれんから解約金と工事費残債を払うことになりそう…

— famichu (@famichu) May 12, 2022

• この口コミは2022年の投稿です。現在新規受付中の主なプランは契約期間・契約解除料がありませんが、工事費の分割払い中に解約すると、残額は一括請求されます。

NURO光は提供エリアが限られているため、引っ越し先で継続利用できない可能性があります。

基本工事費は、分割払いの途中で解約すると、残額を一括で支払う必要があります。

対象の公式特典には「最大2か月無料体験」があり、開通月を含む2か月目の末日までに解約すれば工事費残債も発生しません。

しかし、無料体験期間の終了後に引っ越す場合は対象にならないため、2年以内に引っ越す可能性が高い人は注意が必要です。

転勤などの予定がある場合は、引っ越し先でもNURO光を利用できるか確認してから契約しましょう。

NURO光の良い評判・口コミ｜速度とコスパは高評価

NURO光の良い口コミでは、通信速度、家族での同時利用、オンラインゲーム、速度に対する料金のバランスが評価されていました。

動画・ゲーム・大容量ダウンロードが速い

独自調査で最も評価が高かった項目は通信速度です。

14人中9人が「満足」、4人が「やや満足」と回答し、平均は「★4.50」でした。

【通信速度・口コミ】20代／男性／東京都（5：満足）

文句なしに速いです。Apex Legendsなどのゲームをしていてもラグを感じることはほぼなく、Steamの大型ゲームも短時間でダウンロードできて快適です。

測定時は下り842.55Mbps、上り720.10Mbps、Ping4.50msでした。

利用者	20代／男性／東京都
5段階評価	5：満足
住居タイプ	集合住宅
主な使い方	Apex Legends、VALORANT、Discord、YouTube、Twitch、Steam
測定結果	下り842.55Mbps／上り720.10Mbps／Ping4.50ms

13人の測定結果では、下り800Mbpsを超えた人が5人いました。

速度は利用環境によって変わりますが、オンラインゲーム、動画配信、大容量ファイルの送受信など、通信量の多い用途でNURO光の強みを感じた人が多い結果です。

ゲームごとの傾向は、ゲームのパケロス・ラグ・切断で詳しく調査しています。

家族で同時接続しても快適だった

NURO光は、一人で高速通信を使う人だけでなく、家族が同時にインターネットを使う家庭からも評価されていました。

【通信速度・口コミ】50代／男性／埼玉県（5：満足）

待った甲斐があり、速度はとても速いです。

家族4人で同時に動画を見たり、ゲームをしたりしても遅くなりません。以前の回線で感じていたストレスがなくなり、この点は大満足です。

利用者	50代／男性／埼玉県
5段階評価	5：満足
住居タイプ	戸建て
主な使い方	Steam、Netflix、DAZN、TVer、Google Home
測定結果	下り820.50Mbps／上り750.30Mbps／Ping8.50ms

家族で動画、ゲーム、オンライン会議、スマート家電などを同時に使うと、1台だけを接続するときよりも通信量が増えます。

NURO光は標準プランが下り最大2Gbpsのため、複数台を同時に使う家庭でも余裕を持たせやすい点がメリットです。

通信品質に対して料金が安いと感じる人が多い

料金の平均評価は「★3.93」で、14人中10人が満足またはやや満足と回答しました。

単純に「月額料金が最安」という評価ではなく、得られる速度や安定性に対して料金が妥当という声が目立ちます。

【サービス全体・口コミ】30代／男性／広島県（5：満足）

料金が比較的安く、通信速度を考えるとコストパフォーマンスが良いと感じています。

家族でネット通信を多く使いますが、通信が途切れたり、不安定さを感じたりしたことはありません。

利用者	30代／男性／広島県
5段階評価	5：満足
住居タイプ	集合住宅
主な使い方	Amazon Prime Video、YouTube、Disney+
測定結果	下り812.47Mbps／上り722.66Mbps／Ping12.00ms

ただし、NURO光の月額料金は住居タイプやプランによって異なり、2026年9月には料金改定も予定されています。

戸建ての月額料金・初期費用と改定内容は、戸建ての料金・初期費用で詳しく解説しています。

工事費、割引終了後の料金、スマホセット割、キャッシュバックまで含めて比較しましょう。

口コミから分かったNURO光のメリット・デメリット

独自調査と現在のサービス内容から、NURO光のメリット・デメリットをまとめました。

【NURO光のメリット・デメリット】

メリット	デメリット
標準プランから下り最大2Gbps 独自調査で速度評価が★4.50 ゲーム・動画・同時接続に向く 速度に対する料金の評価が高い Wi-Fi対応ONUを無料で使える ソフトバンク・ワイモバイルとのセット割に対応 現行プランは契約期間なし・契約解除料0円	提供エリア・建物が限定される 利用環境によって実測速度に差がある 開通時期を読みづらい場合がある 電話サポートにつながりにくいという声がある 短期解約では工事費残債に注意が必要 セット割にはNURO光でんわと別途手続きが必要 旧プラン利用者は契約条件が異なる場合がある

NURO光の最大のメリットは、標準プランから高速で、実際の利用者にも速度を評価する人が多いことです。

一方、最大のデメリットは、申し込み前に住所・建物・工事予定を確認しなければ、自分が希望する条件で使えるか分かりにくいことです。

NURO光がおすすめな人・おすすめしにくい人

NURO光は高速ですが、すべての人に無条件でおすすめできるわけではありません。

NURO光がおすすめな人

おすすめな人	理由
通信速度を重視する人	標準プランから下り最大2Gbpsで、独自調査でも通信速度は★4.50でした。
オンラインゲームや大容量通信をする人	低Ping・高速ダウンロードを評価する口コミがあり、2ギガに加えて10ギガも選べます。
家族で同時にネットを使う人	複数人で動画やゲームを同時利用しても快適だったという口コミがあります。
速度と料金のバランスを重視する人	料金の平均評価は★3.93で、速度に対するコストパフォーマンスを評価する声が多くありました。
長く利用する予定の人	24か月利用すれば工事費実質無料特典の途中解約による残債を避けやすくなります。
ソフトバンク・ワイモバイル利用者	NURO光でんわなどの条件を満たせば、スマホセット割を利用できます。

特に、提供エリア内で、オンラインゲーム・動画・家族の同時接続に強い光回線を探している人には向いています。

NURO光をおすすめしにくい人

おすすめしにくい人	理由
すぐに開通させる必要がある人	建物や工事方式によっては、開通まで1～3か月以上かかる可能性があります。
提供エリアの広さを最優先する人	NURO光は対象地域が限られ、エリア内でも住所・建物によって申し込めません。
電話サポートのつながりやすさを最優先する人	独自調査では、電話待ちやチャットで解決しにくかったという口コミがありました。
近いうちに引っ越す可能性が高い人	移転先で契約できない場合があり、24か月未満の解約では工事費残債にも注意が必要です。
ネットは軽い用途だけで十分な人	Web閲覧や動画を1台で見る程度なら、より安い1ギガ回線やホームルーターで足りる場合があります。
好きなプロバイダを選びたい人	NURO光は回線とプロバイダが一体で、プロバイダを自由に選べません。

自分に向いていると感じたら、キャッシュバックの金額・受け取り時期・申請方法に加えて、オプションの要・不要も確認してから申込窓口を比較しましょう。

NURO光とは？運営会社・プロバイダ・NTT回線との違い

NURO光は、ソニーネットワークコミュニケーションズが提供する、回線とプロバイダ一体型の光回線です。

フレッツ光や光コラボとはサービスの仕組みが異なり、標準プランから下り最大2Gbpsを利用できることが大きな特徴です。

• 2026年7月時点の現行プランを基準にしています。過去に受付していたプランは契約期間・料金・工事方法などが異なる場合があります。

運営会社はソニーネットワークコミュニケーションズ

NURO光の運営会社は、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社です。

同社は1995年に設立され、1996年からインターネット接続サービスを提供しています。株主はソニー株式会社100%です。

「NURO光はソニーとSo-netのどちらが運営しているの？」と迷う人もいますが、NURO光もSo-netも同じソニーネットワークコミュニケーションズが展開しています。

プロバイダ一体型なので別契約は不要

NURO光では、回線とプロバイダがセットで提供されています。

月額基本料金にプロバイダ料金が含まれているため、別のプロバイダを契約したり、追加のプロバイダ料金を支払ったりする必要はありません。

フレッツ光のように複数のプロバイダから選ぶ仕組みではないため、プロバイダを自由に選びたい人には向きません。

一方で、回線とプロバイダの請求・契約を分けず、シンプルに利用したい人には分かりやすい仕組みです。

NTTのフレッツ光・光コラボとは別サービス

NURO光は、ドコモ光、ソフトバンク光、ビッグローブ光などの光コラボとは別のサービスです。

従来方式では、NTTが保有している未使用の光ファイバー、いわゆる「ダークファイバー」を借り、ソニーネットワークコミュニケーションズが独自にネットワーク設備・サービスを構成して提供しています。

そのため、一般には「独自回線」と呼ばれますが、物理的な光ファイバーの所有者が必ずソニーという意味ではありません。

また、現在は光コラボなどで使っている設備を再利用してNURO光へ乗り換える「光回線再利用」に対応するケースもあります。

接続方式の違いがVPN・ポート開放・固定IPに与える影響は、IPv6・MAP-E・ポート開放で詳しく解説しています。

2ギガと10ギガから選べる高速光回線

NURO光の主なプランは、2ギガと10ギガです。

プラン	向いている使い方
2ギガ	動画視聴、リモートワーク、一般的なオンラインゲーム、家族での同時接続など
10ギガ	大容量ファイルの送受信、高画質配信、複数人のヘビーユース、10ギガ対応機器をそろえられる人など

一般家庭では2ギガでも十分な場合が多く、10ギガを選んでも、パソコン、LANポート、LANケーブル、ハブなどが対応していなければ10ギガ環境を活かせません。

「最大速度が高い方が安心」という理由だけで決めず、利用目的と機器の対応状況で選びましょう。

2ギガと10ギガの選び方やアップグレード時の注意点は、2ギガと10ギガの違いで比較しています。

NURO光についてよくある質問

知恵袋や2chなどの掲示板にある悪い評判は信用できますか？

個別の体験談として参考になりますが、そのまま現在のNURO光全体に当てはめない方がよいです。

投稿日時、戸建て・マンション、契約プラン、工事方式、有線・Wi-Fi、地域、利用端末などが分からない口コミだけでは、原因を判断できません。

複数の口コミに共通する傾向を確認し、料金・工事・提供条件は公式情報と照らし合わせましょう。

NURO光は法人名義でも契約できますか？

個人向けNURO光とは別に、個人事業主・法人向けの案内や、法人向けサービス「NURO Biz」があります。

必要な固定IP、保守、セキュリティ、拠点間接続などによって適したサービスが変わるため、法人向け窓口で確認してください。

まとめ

NURO光の利用経験者14人に調査したところ、総合評価は「★4.07」、通信速度は「★4.50」でした。

動画、オンラインゲーム、大容量ダウンロード、家族での同時接続に満足している人が多く、速度と料金のバランスを重視する人には有力な光回線です。

一方で、開通までの期間、電話サポート、Wi-Fi環境による速度差、提供エリア、工事費残債には注意が必要です。

NURO光を選ぶなら、住所・建物のエリア判定、2ギガと10ギガ、工事回数と開通予定日、料金と申込窓口の4点を確認してから申し込みましょう。

NURO光を選びやすい人	慎重に比較したい人
速度を重視する	すぐに開通させたい
ゲーム・動画・大容量通信をする	電話サポートを最優先する
家族で同時接続する	近いうちに引っ越す可能性がある
エリア・建物条件を確認できる	提供エリアの広さを最優先する
2年以上使う予定がある	短期間で解約する可能性がある

NURO光に決めた人は、申し込み前に公式・代理店のキャンペーンと受け取り条件を比較してください。

■記事の執筆にあたり参考にした情報
公式サイト / ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社の会社概要